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我們都(dōu)知道(dào)，HR隻有懂業務、與業務一線融合、深入業務，才能(néng)支撐業務，在與業務團隊對(duì)話才會有存在感和話語權。
那你覺得自己是個懂業務的HR嗎？
這(zhè)有幾道(dào)自測題你可以答答看你是不是一個懂業務的HR？
· 行業面(miàn)：你們公司目前所處的行業是什麼(me)領域的？核心業務是什麼(me)？行業的标杆都(dōu)有誰？目前你們公司在行業中處于什麼(me)态勢？競争對(duì)手都(dōu)有誰？你們各自的優勢和短闆在哪兒？
· 業務模式面(miàn)：公司的核心業務是什麼(me)，産品都(dōu)有什麼(me)，目标客戶是誰，通過(guò)哪些渠道(dào)可以接觸目标客戶？怎麼(me)和客戶建立良好(hǎo)的聯系？爲客戶創造了哪些價值？怎麼(me)賺錢，核心競争力是什麼(me)，整體公司的業務流程是什麼(me)？
· 運營面(miàn)：你負責的部門的職責與關鍵業務指标是什麼(me)，各個部門之間如何流轉和配合，關鍵部門和關鍵崗位是誰？
· 鏈接部門：跟你負責的部門的職責範圍、工作流程、關鍵業績指标是什麼(me)，各個團隊成(chéng)員的職責分工及業績指标是什麼(me)，團隊成(chéng)員之間如何協作？
如果這(zhè)些業務知識和信息的相關問題，你都(dōu)能(néng)不假思索對(duì)答如流嗎？
如果不能(néng)，怎麼(me)算是合格的HR呢？公司要用什麼(me)樣(yàng)的人，和業務密切相關。你不懂業務，那你怎麼(me)判斷某個職位的素質模型是否合理？考核指标該如何定呢？你如果對(duì)某類職位的職業路徑沒(méi)有把握，你又如何得知該在什麼(me)時點上給一個工程師配備什麼(me)樣(yàng)的導師和培訓課程才是行之有效的呢？
這(zhè)些問題業務意識弱的HR都(dōu)很難給出答案，帶著(zhe)業務感去制定和執行政策又是HR最重要的思考點，畢竟對(duì)業務的理解加深一分，方案的可操作性和适用性也就加強一分。那麼(me)怎麼(me)去學(xué)習懂業務呢？
小編認爲懂業務是爲了能(néng)夠和業務團隊同頻共振，用這(zhè)個訴求去倒推懂業務的邏輯是：先熟悉業務場景，再參與到業務過(guò)程中，最後(hòu)驅動業務成(chéng)長(cháng)。
根據這(zhè)個邏輯，懂業務也可以分爲邏輯性的三步：熟悉業務場景以支持業務團隊、深谙業務戰略以參與業務過(guò)程、洞察行業提出人力資源方面(miàn)的建議以驅動業務成(chéng)長(cháng)。
具體的做法是：
1、通過(guò)了解商業模式來熟悉業務場景
在HR專業技能(néng)的基礎之上能(néng)夠和業務緊密的結合起(qǐ)來，需要對(duì)業務模式進(jìn)行更深入的洞察，但是懂業務并不是需要懂技術原理或者産品具體特性，這(zhè)個解決不了和業務結合的問題，關鍵是了解業務是如何運作的。
了解業務是如何運作，就是了解業務模式，首先要了解目标用戶群，再确定他們的需求（價值定位），想好(hǎo)如何接觸到他們（渠道(dào)），怎麼(me)盈利（收益流），憑借什麼(me)籌碼實現盈利（核心資源），能(néng)向(xiàng)你伸出援手的人（合夥人），以及根據綜合成(chéng)本定價。
具體可以通過(guò)解答一下幾個問題來深入了解：
· 客戶細分 ：目标用戶群體是誰？我們正在提供給客戶細分群體哪些系列的産品和服務?
· 價值主張 ：我們在爲用戶和客戶提供什麼(me)産品和服務以及價值，幫助用戶解決什麼(me)根本性問題？我們正在滿足哪些客戶需求？
· 渠道(dào)通路 ：通過(guò)什麼(me)方式和途徑將(jiāng)産品和服務觸達用戶，并使得用戶能(néng)夠爲之買單？通過(guò)哪些渠道(dào)可以接觸我們的客戶細分群體？這(zhè)些渠道(dào)如何整合？
· 核心資源 ：擁有什麼(me)核心資源可以保證所有商業行爲的執行和落實？我們的價值主張需要什麼(me)樣(yàng)的核心資源？我們的渠道(dào)通路需要什麼(me)樣(yàng)的核心資源？
· 關鍵活動 ：需要做哪些關鍵性的事(shì)情才能(néng)使得産品和服務能(néng)夠正常運行？我們的價值主張需要哪些關鍵業務？我們的渠道(dào)通道(dào)需要哪些關鍵業務？
· 客戶關系 ：通過(guò)什麼(me)方式或機制可以保證産品服務和用戶擁有長(cháng)期的利益關系？
· 合作夥伴 ：需要和哪些上下遊重要企業進(jìn)行重度合作？
· 固定成(chéng)本 ：在所有的商業運作過(guò)程中都(dōu)包含的成(chéng)本消耗？
· 收入來源 ：我們的主要收入來源是什麼(me)？他們現在付費買什麼(me)？ 什麼(me)樣(yàng)的價值能(néng)讓客戶願意付費？ 他們是如何支付費用的？他們更願意如何支付費用？
這(zhè)些問題涉及到了企業、組織和個人如何創造價值、傳遞價值、獲得價值的基本原理和工具，相信解答了這(zhè)些問題，對(duì)公司的業務模式也有一定的了解了！
2、理解公司的戰略和策略
就人力資源部而言，核心工作之一就是制定公司的人力資源配置、價值評價等方面(miàn)的政策等，來協助業務部門，朝著(zhe)公司所想要的方向(xiàng)前進(jìn)，這(zhè)些政策都(dōu)反映了公司的各種(zhǒng)戰略、策略和主管的訴求，HR需要懂這(zhè)些政策背後(hòu)的戰略和管理訴求。
企業戰略的制定是圍繞企業近期的生存和發(fā)展來展開(kāi)的，尤其是針對(duì)那些當前面(miàn)臨經(jīng)營困境的企業，而不是那些虛無缥缈的所謂“長(cháng)遠規劃”。
企業戰略的研究核心是市場、用戶以及商品。當然，政策法規、經(jīng)濟環境、技術發(fā)展等等也要考慮，但是，與企業經(jīng)營最直接的關聯還(hái)是市場和用戶，并最終反映到企業所提供的商品上來。所以，企業的經(jīng)營戰略最主要的是圍繞市場和用戶來展開(kāi)，并最終落實到商品和服務上。
企業戰略必須與企業現實的經(jīng)營活動相結合。對(duì)此，我們可以從以下兩(liǎng)個方面(miàn)來進(jìn)行理解。一方面(miàn)，企業戰略源自現實的經(jīng)營活動，即：企業戰略首先是在研究企業現實的經(jīng)營活動所面(miàn)臨的“困境”的基礎上來展開(kāi)的。在研究企業戰略時，首先就是要搞清楚企業的經(jīng)營活動中所面(miàn)臨的問題。另一方面(miàn)，企業戰略的最終落腳點也是企業的經(jīng)營活動，企業戰略研究的結果最終必須落實到具體的企業經(jīng)營活動中，才能(néng)成(chéng)爲推動企業發(fā)展的動力，否則，企業戰略就成(chéng)爲了“擺設”。
懂了這(zhè)些，我們還(hái)要學(xué)會用合适的數據和報告來解釋業務，能(néng)夠引導業務通過(guò)數據和報告看到某個業務行爲所導緻的結果，觸發(fā)和牽引業務部門改變業務行爲，去朝著(zhe)創造價值的方向(xiàng)前進(jìn)，而不是破壞價值。
3、充分了解企業經(jīng)營和行業動态
盡量了解對(duì)企業造成(chéng)影響的重要因素，例如财務狀況、運營管理等。爲了赢得企業高層和CEO的尊重，你應當了解他們每天都(dōu)在面(miàn)對(duì)著(zhe)怎樣(yàng)的行業挑戰。當你每天處理的人事(shì)問題與他們所關心的焦點不謀而合時，他們自然更加看重你。
如何快速地理解一個行業？
難以深入和全面(miàn)地思考，小編這(zhè)裡(lǐ)提供一個方法，它由5個問題組成(chéng)，隻要依次回答就能(néng)快速形成(chéng)一個較好(hǎo)的答案。
1. 行業内的企業生産什麼(me)産品或提供什麼(me)服務，其上下遊是什麼(me)？
2. 行業的規模、平均利潤率是多少？标杆企業是哪幾個？目前可以對(duì)标的企業有多少？
3.影響行業發(fā)展的關鍵因素是什麼(me)？标杆企業的優勢與這(zhè)些因素的相關性強不強？公司在哪些方面(miàn)可以這(zhè)些關鍵因素可以從哪些方面(miàn)去
4.行業的發(fā)展過(guò)程是什麼(me)樣(yàng)的？發(fā)展、成(chéng)長(cháng)、成(chéng)熟、衰退這(zhè)幾個階段有什麼(me)明顯的特征？我們目前處于什麼(me)階段？在下一階段可以參考的标杆怎麼(me)做的？
5、行業要繼續發(fā)展，标杆企業下一步有什麼(me)戰略？是怎麼(me)做？我們制定的趕超的對(duì)策是什麼(me)？可行嗎？
這(zhè)些方法從業務層面(miàn)、從戰略層面(miàn)、再到行業層面(miàn)去了解業務，讓你先熟悉業務場景，再參與到業務過(guò)程中，最後(hòu)驅動業務成(chéng)長(cháng)。
對(duì)于HR來說，熟悉業務是一項必做的工作，人力資源的大部分工作都(dōu)是和業務有緊密的聯系的，僅僅是多和業務部門溝通還(hái)是不夠的，要真正融入到業務中，或者是要站在業務的角度來做HR。這(zhè)個時候，可能(néng)你才會感受到“懂業務”是怎麼(me)回事(shì)。